Политика за връщане и отказ от договор

Настоящата Политика за връщане урежда условията и реда за упражняване на правото на отказ, връщане на стоки и предявяване на рекламации при покупки, извършени от разстояние чрез електронния магазин www.aurahealth.bg, управляван от „САНДИ 9“ ООД, ЕИК 208509663, със седалище и адрес на управление: България, гр. София, р-н Студентски, ж.к. Дървеница, ул. „Илия Димушев“ №1А, наричано по-долу Търговец.

1. Право на отказ от договора

1.1. Законно право на отказ

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Клиентът има право да се откаже от сключения от разстояние договор в срок от 14 дни, без да посочва причина и без да дължи неустойка.

Срокът започва да тече от датата, на която Клиентът или трето лице, посочено от него (различно от превозвача), получи стоката.

1.2. Упражняване на правото на отказ

За да упражни правото си на отказ, Клиентът следва да уведоми Търговеца за решението си чрез:

Клиентът може да използва свободен текст или стандартния формуляр за отказ съгласно ЗЗП, но това не е задължително.

2. Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за:
запечатани стоки, които поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, не подлежат на връщане след отваряне.

Към такива стоки спадат хранителните добавки, предлагани в електронния магазин www.aurahealth.bg.

Това означава, че хранителни добавки с нарушена или отворена опаковка не подлежат на връщане, независимо от срока.

3. Условия за връщане на стоки

Правото на отказ може да бъде упражнено само ако са изпълнени едновременно следните условия:

  • стоката е неизползвана;

  • стоката е в оригиналната си, неразпечатана и ненарушена опаковка;

  • няма следи от употреба, повреда, замърсяване или намеса;

  • предоставен е номер на поръчката и/или документ за покупка.

В тези случаи Търговецът има право да откаже възстановяване на заплатената сума.

4. Връщане на стоката

След като Клиентът е уведомил Търговеца за отказа си, той следва да върне стоката не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.

Разходите за връщане на стоката са за сметка на Клиента, освен ако изрично не е уговорено друго.

5. Възстановяване на суми

Търговецът възстановява получените от Клиента суми в срок до 14 дни от датата, на която е получил върнатата стока или доказателство, че същата е изпратена обратно.

5.1. Начин на възстановяване

  • При наложен платеж – сумите се възстановяват само по банков път, по сметка, посочена от Клиента.

  • При плащане с карта – сумите се възстановяват по същата карта, от която е извършено плащането.

Разходите за доставка не се възстановяват, освен в случаите, предвидени в закона.

6. Рекламации

6.1. Повредена пратка

При установяване на повреда при доставка, Клиентът следва:

  • да уведоми куриера в момента на получаване и да изиска съставяне на констативен протокол;
    или

  • да подаде рекламация в срок до 3 работни дни на имейл info@aurahealth.bg, като приложи снимки и номер на поръчката.

6.2. Характер на рекламациите

Рекламация може да бъде предявена само при обективно несъответствие или дефект на стоката.

Субективни фактори като:

  • индивидуална непоносимост;

  • алергична реакция;

  • липса на очакван ефект,

Не се считат за дефект на стоката, доколкото продуктите са хранителни добавки и ефектът от употребата им е индивидуален. Това не засяга правата на Клиента при наличие на действителен дефект на стоката.

7. Безплатни артикули

В случай че към поръчката са предоставени безплатни артикули (подаръци), при упражняване на право на отказ същите следва да бъдат върнати заедно с основния продукт, в оригинален и неизползван вид.

8. Контакти

За въпроси, свързани с връщане, отказ или рекламации, Клиентът може да се свърже с нас на:
📧 info@aurahealth.bg