Общи условия за покупко-продажба през уебсайта за електронна търговия www.aurahealth.bg.


Използвайки услугите на интернет магазина www.aurahealth.bg, се счита, че приематe Общите условия, посочени по-долу в настоящия документ. В случай, че не сте съгласни с Общите условия на www.aurahealth.bg, моля не използвайте този интернет сайт.

1. Данни за търговеца

Електронният магазин www.aurahealth.bg се управлява от:
„САНДИ 9“ ООД, ЕИК 208509663
Седалище и адрес на управление: България, гр. София, р-н Студентски, ж.к. Дървеница, ул. „Илия Димушев“ №1А
Имейл за контакт: info@aurahealth.bg
(наричано по-долу „Търговец“)

2. Обхват и приемане на условията

2.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Търговеца и клиентите при покупко-продажба на стоки от разстояние чрез сайта.
2.2. С извършване на поръчка клиентът потвърждава, че е запознат с Общите условия и ги приема.

3. Клиенти

3.1. Клиент може да бъде дееспособно физическо лице, навършило 18 години, или юридическо лице.
3.2. Търговецът си запазва правото да откаже изпълнение на поръчка при обективна невъзможност, злоупотреба или предоставени неверни данни.

4. Информация за стоките

4.1. Търговецът публикува основните характеристики, цена и друга информация за всяка стока.
4.2. Възможни са технически грешки в описания/цени; при установяване на такава грешка Търговецът уведомява клиента и предоставя възможност за потвърждение на поръчката при коректни условия или анулиране.

5. Цени

5.1. Всички цени на сайта са в евро и са с включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.
5.2. Крайната цена за плащане включва цената на стоките и избраните разходи за доставка (ако са приложими).
5.3. Промоции и отстъпки важат при условията, посочени на сайта към момента на поръчката.

6. Поръчка и сключване на договор

6.1. Клиентът прави поръчка чрез добавяне на стоки в количка и финализиране на поръчката чрез бутона за потвърждение/поръчка.
6.2. Договорът за покупко-продажба от разстояние се счита за сключен при потвърждение на поръчката от Търговеца (напр. чрез системно съобщение/имейл или отразяване на поръчката в профила на клиента), освен ако поради обективна причина Търговецът не може да изпълни поръчката.
6.3. При липса на наличност или друга причина за неизпълнение Търговецът уведомява клиента в разумен срок.

7. Плащане

7.1. Възможни методи на плащане (според наличните опции на сайта) са:

  • плащане с карта чрез платежен доставчик Stripe;

  • наложен платеж при доставка (ако е активиран на сайта).
    7.2. Търговецът не съхранява данни за платежни карти. Обработването на картови плащания се извършва от Stripe при техните условия и политики.

8. Доставка

8.1. Доставката се извършва до адрес/офис/друго място според избраните от клиента опции на сайта.
8.2. Сроковете за обработка и доставка се посочват на сайта и/или в процеса на поръчка и могат да варират според натовареност, празници, куриер и др.
8.3. Рискът от погиване/повреда преминава върху клиента при получаване на стоката от клиента или посочено от него трето лице.
8.4. Клиентът е длъжен да прегледа пратката при получаване и при видими повреди да изиска протокол от куриера.

9. Отказ от договора и връщане на стоки

9.1. Клиент-потребител има право на отказ от договора в срок 14 дни от получаване на стоката, съгласно Закона за защита на потребителите.
9.2. Изключение: правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които поради съображения за хигиена/защита на здравето не подлежат на връщане след разпечатване (напр. хранителни добавки с нарушена опаковка).
9.3. Условията, редът и адресът за връщане са подробно описани в документа „Политика за връщане и отказ от договор“ на сайта, който е неразделна част от настоящите Общи условия.

10. Рекламации

10.1. При несъответствие/дефект клиентът има право да подаде рекламация съгласно приложимото потребителско законодателство.
10.2. Редът за рекламации е описан в „Политика за връщане и отказ от договор“ и/или на сайта.

11. Ограничаване на отговорността

11.1. Търговецът не отговаря за неизпълнение поради непреодолима сила, действия на трети лица извън контрола му (напр. куриери/платежни доставчици), технически проблеми и др., при спазване на закона.
11.2. Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава права на потребителя, предоставени му по силата на закона.

12. Интелектуална собственост

Съдържанието на сайта (текстове, изображения, дизайн и др.) е обект на закрила. Забранено е използването му без изрично разрешение, освен ако законът допуска друго.

13. Лични данни и бисквитки

13.1. Обработването на лични данни се извършва съгласно Политиката за защита на личните данни.
13.2. Сайтът използва бисквитки съгласно Политиката за бисквитки, включително за маркетинг само след изрично съгласие (напр. Meta Pixel).

14. Решаване на спорове

14.1. Страните решават споровете по взаимно съгласие.
14.2. Потребителите могат да подадат жалба до Комисия за защита на потребителите (КЗП).
14.3. Онлайн решаване на спорове (ODR) – платформа на Европейската комисия - https://ec.europa.eu/consumers/odr
14.4. При непостигане на съгласие спорът се отнася до компетентния съд съгласно приложимото право.

15. Промени в Общите условия

15.1. Търговецът може да актуализира Общите условия при промени в законодателството или дейността.
15.2. За поръчки, направени преди промяната, се прилагат условията, действащи към момента на поръчката.

Дата на публикуване/актуализация: 19.02.2026 г.

Надзорни органи:

Koмиcия зa зaщитa нa пoтpeбитeлитe

Aдpec: гp. Coфия, пл. „Cлaвeйкoв“ №4A, eт.3, 4 и 6

Телефон: 02 / 980 25 24

Уeб caйт: www.kzp.bg